Договор-оферта о реализации туристского продукта

Данный документ является официальным предложением (Офертой) Индивидуальный предприниматель Мартюшев Сергей Владиленович (далее — Турагент) заключить договор на указанных ниже условиях и содержит все существенные условия по реализации туристского продукта. Акцептом настоящей Оферты считается оплата Заказчиком или иным лицом по его поручению стоимости туристского продукта (полностью или в виде предоплаты) по счёту, ссылке или QR-коду Турагента либо Туроператора, указанного в Листе бронирования. Оплата, внесённая непосредственно Туроператору по заявке, считается оплатой по настоящему Договору.

Турагент: ИП Мартюшев Сергей Владиленович, ИНН 110113273801, ОГРНИП 326237500480538. Сведения о Турагенте внесены в Единый федеральный реестр турагентов, реестровый номер РТА 0055467.

Заказчик — физическое лицо, принявшее Оферту, и Турагент, совместно именуемые «Стороны», заключают настоящий Договор на следующих условиях. Номер и дата Договора, Заказчик, туристы, состав тура, Туроператор и стоимость указываются в Листе бронирования, который Турагент направляет Заказчику по его заявке до оплаты.

1. Предмет договора. Термины

1.1. Турагент реализует Заказчику за плату туристский продукт, сформированный Туроператором, указанным в Листе бронирования к настоящему договору, и состоящий из услуг, включенных в Лист бронирования, который является неотъемлемой частью настоящего договора.

1.2. Полный состав туристского продукта указан в Листе бронирования (Приложение №1).

1.3. Понятия «турист», «туроператор», «турагент», «туристский продукт», «заказчик туристского продукта», «реализация туристского продукта», «туристская путевка» применяются в значении, установленном Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

1.4. Договор о реализации туристского продукта заключается под отлагательным условием, согласно которому права и обязанности Турагента возникают перед Заказчиком с момента подтверждения туристского продукта.

1.5. В части взаимоотношений Сторон Заказчик выступает представителем всех лиц, поименованных в Листе бронирования, принимающим на себя все их права и обязанности по выполнению условий настоящего договора.

1.6. Туристский продукт сформирован Туроператором, сведения о котором (наименование, адрес, реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров, сведения о финансовом обеспечении) указаны в Листе бронирования. Турагент реализует туристский продукт по поручению Туроператора на основании агентского договора.

1.6.1. Турагент обеспечивает оформление и получение Заказчиком пакета документов, удостоверяющих право Заказчика на туристский продукт, а Заказчик производит оплату в соответствии с условиями настоящего Договора и принимает указанный пакет документов.

1.7. Сведения о Заказчике в объеме, необходимом для исполнения Договора, стоимость туристского продукта, указаны в Листе Бронирования (Приложение №1). Информация о Туроператоре указана в Листе бронирования (Приложение №1).

2. Бронирование

2.1. Заказчик осуществляет бронирование тура на сайте leniti.ru самостоятельно, по телефону с помощью оператора или в мессенджере, указанном на сайте.

2.2. Заказчик обязан предоставить достоверные данные для бронирования. Ответственность за последствия использования недостоверных данных несет Заказчик.

2.3. По итогам бронирования формируется Лист бронирования, в котором содержатся подробные сведения и состав туристского продукта и окончательная стоимость тура.

2.4. Бронирование тура у Туроператора осуществляется на основании Листа бронирования.

2.5. Оплата окончательной стоимости тура Заказчиком и/или любым лицом по его поручению является подтверждением согласия с параметрами тура. Поступление оплаты по соответствующему договору от третьего лица подтверждает наличие поручения от Заказчика.

2.6. В течение 3 (трех) суток с момента бронирования Турагент предоставляет Заказчику подтверждение бронирования по электронной почте или по телефону, после чего тур считается забронированным.

2.7. В случае невозможности подтверждения заявки Заказчика вследствие лимита авиабилетов, отсутствия мест в отелях, отказа туроператора и/или иных обстоятельств не позволяющих предоставить комплекс заказанных туристских услуг, Турагент уведомляет об этом Заказчика не менее чем за 1 (один) день до даты выезда и не позднее 3 (трех) суток с момента бронирования.

2.8. По соглашению сторон Турагент предлагает Заказчику альтернативные варианты (при их наличии) по согласованным срокам поездки и условиям размещения, либо расторгает настоящий Договор с соблюдением установленного порядка, возвращая полную стоимость туристского продукта.

2.9. Комплект документов, необходимый для совершения поездки (авиабилеты, ваучер, медицинская страховка) высылается на электронную почту заказчика за 1-3 дня (но не позднее 24 часов) до начала тура.

2.10. Заказчик оплачивает стоимость туристского продукта безналичным способом по счёту или ссылке на оплату, которые направляет Турагент (банковской картой или через Систему быстрых платежей), либо по счёту Туроператора, если Турагент указал такой способ. Срок оплаты указывается в Листе бронирования или в счёте; при неоплате в срок бронирование может быть аннулировано. При оплате Турагенту Заказчику направляется электронный кассовый чек на адрес электронной почты, указанный при бронировании. Турагент перечисляет полученные денежные средства Туроператору в порядке и сроки, установленные агентским договором с Туроператором.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Турагент обязан

3.1.1. по заявке Заказчика своевременно забронировать и оплатить услуги, входящие в туристский продукт;

3.1.2. предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта;

3.1.3. принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;

3.1.4. передать Заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия.

3.1.5. не позднее 24 часов до начала поездки предупредить Заказчика о любых изменениях условий туристического продукта (изменение рейса, времени вылета, изменение сроков поездки и др.);

3.1.6. представить Заказчику памятку туриста в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;

3.1.7. оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия в том числе на случай внезапного заболевания, от несчастных случаев и от невыезда;

3.1.8. Турагент имеет иные обязанности, предусмотренные действующим законодательством.

3.2. Заказчик обязан

3.2.1. своевременно оплатить стоимость туристского продукта Турагенту или Туроператору способом, указанным Турагентом. При бронировании турпродукта международного выездного туризма, цены на турпродукт устанавливаются туроператором. Расчет стоимости турпродукта в рублях производится из расчета по курсу, устанавливаемому туроператором и размещенному на сайте Туроператора с учетом п.5.9;

3.2.2. предоставить Турагенту достоверные сведения о себе и иных туристах в туре и документы, необходимые для исполнения Договора;

3.2.3. предоставить письменное согласие, включая письменное согласие от всех Туристов, указанных в Листе бронирования, на обработку и передачу персональных данных Туроператору и третьим лицам для исполнения Договора (в том числе для оформления виз, проездных документов, бронирования гостиницы);

3.2.4. получить у представителя Турагента или Туроператора комплект документов для совершения поездки;

3.2.5. в случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе Заказчика, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, независящим от Турагента/Туроператора, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, Заказчик обязуется оплатить фактически понесенные расходы Туроператора.

3.3. Турагент вправе

3.3.1. на вознаграждение по договору о реализации туристских услуг;

3.3.2. на возмещение расходов, если невозможность исполнения договора возникла в результате обстоятельств, за которые стороны договора не отвечают, либо в результате одностороннего отказа Заказчика или туриста от исполнения договора;

3.3.3. требовать от туристов сведений о них, необходимых для реализации туристского продукта. В случае нарушения Заказчиком условий оплаты по Договору аннулировать бронирование Туристского продукта.

3.4. Заказчик вправе

3.4.1. во всякое время проверять исполнение договора;

3.4.2. получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором;

3.4.3. на получение необходимой и достоверной информации о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там;

3.4.4. информации о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;

3.4.5. на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в соответствии с законодательством РФ;

3.4.6. Заказчик имеет иные права, предусмотренные действующим законодательством.

4. Ответственность сторон. Предъявление претензий

4.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством РФ.

4.2. Заказчик несет ответственность

4.2.1. за своевременную оплату туристского продукта (п.3.2.1.);

4.2.2. за достоверность информации и документов, переданных для исполнения договора о реализации туристского продукта (п.3.2.2.);

4.2.3. за соблюдение туристами законодательства страны (места) временного пребывания и правил въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;

4.3. Турагент несет ответственность

4.3.1. за ненадлежащую информацию о туристском продукте и Туроператоре, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации;

4.4. Туроператор несет ответственность

4.4.1. за материальный ущерб и моральный вред, причиненный Заказчику в соответствии с законодательством Российской Федерации;

4.5. Туроператор и Турагент не несут ответственности за неисполнение договора по вине Заказчика (в том числе, но не ограничиваясь: невозможность исполнения договора в связи с предоставлением недостоверной и/или неполной информации и/или документов, необходимых для исполнения договора о реализации туристского продукта; опоздание на транспортное средство, отсутствие документов, необходимых для совершения поездки, отказ в выдаче визы, непрохождение таможенного и паспортного контроля, нарушения правил проезда и провоза багажа (животных), законов страны пребывания, правил личной безопасности и т.п.).

4.6. Законодательством Российской Федерации могут быть установлены права, обязанности и основания освобождения от ответственности сторон, которые также считаются обязательными.

4.7. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы.

4.8. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Заказчик или Турагент вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, указанных выше, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Заказчику услуг.

4.9. Все вопросы, связанные с проездом Заказчика и провозом багажа (животных), решаются между Заказчиком и лицом, осуществляющим данную услугу.

4.10. Все вопросы, связанные со страхованием жизни и здоровья Заказчика, решаются между Заказчиком и лицом, осуществляющим данную услугу.

4.11. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Турагенту и (или) Туроператору в письменной форме в течение 20 календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4.12. С согласия Туроператора претензия предъявляется к лицу, предоставившему Туроператору финансовое обеспечение в порядке, предусмотренном статьей 17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности».

4.13. Турагент и Туроператор не несут ответственности за обстоятельства, на которые не могут повлиять (погодные условия, очереди, изменения в работе туристских объектов), если информация о них была доведена до Заказчика.

4.14. В случае неурегулирования разногласий в порядке, установленном пп. 4.11–4.12 настоящего Договора, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Срок действия договора. Изменение и расторжение договора

5.1. Договор вступает в силу с даты его заключения и действует до выполнения обязательств Сторонами.

5.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению сторон.

5.3. Изменения в настоящую Оферту и/или лист бронирования осуществляются в порядке, предусмотренном пп. 8.1–8.3.

5.4. Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Турагенту фактически понесенных им расходов. Турагент вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.

5.5. Стороны согласны, что в случае перебронирования мест или неготовности отеля к приему Заказчика Туроператор имеет право заменить отель, указанный в Заявке на бронирование, на отель того же или более высокого класса в том же месте отдыха без изменения общей стоимости и иных условий туристского продукта.

5.6. В случае расторжения договора по вине Туроператора или Турагента, при отказе от исполнения договора Туроператором или Турагентом, Заказчику возвращается полная стоимость туристского продукта.

5.7. В случае расторжения настоящего договора по основаниям, предусмотренным в пункте 4.2 настоящего договора, а также, при одностороннем отказе Заказчика от исполнения договора, ему возвращаются денежные средства за вычетом фактических расходов, понесенных Турагентом и/или Туроператором.

5.8. К фактическим расходам Турагента и/или Туроператора относятся: стоимость бронирования мест в отеле; стоимость оформления въездной визы (визовый сбор); стоимость чартерного проезда; стоимость бронирования проезда, а также другие, документально подтвержденные, расходы по исполнению данного договора.

5.9. Если цена тура установлена в иностранной валюте, стоимость в рублях рассчитывается по курсу Туроператора на день оплаты. При частичной предоплате пересчитывается только неоплаченная часть. После полной оплаты стоимость не пересчитывается.

5.10. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся в том числе, но не ограничиваясь: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристической путевке; изменение сроков совершения путешествия свыше 5 (пяти) дней; непредвиденный рост транспортных тарифов и стоимости услуг, оказываемых Туроператору третьими лицами (на 15% и более); невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов; иные, в том числе предусмотренные действующими нормативно-правовыми актами.

5.11. При отказе Заказчика от туристского продукта удерживаются фактически понесённые расходы Туроператора и Турагента. Их размер зависит от правил Туроператора, тарифов перевозчиков и средств размещения и от срока отказа до начала путешествия: чем ближе дата начала тура, тем выше расходы; при отказе незадолго до начала путешествия, по невозвратным тарифам (в том числе на чартерные рейсы) и в высокий сезон они могут составить до 100 % стоимости туристского продукта. Ориентировочные размеры расходов в зависимости от срока отказа, установленные Туроператором, сообщаются Заказчику до оплаты в Листе бронирования или в сообщении Турагента. Окончательный размер удержания определяется фактически понесёнными расходами; по требованию Заказчика Турагент запрашивает у Туроператора их подтверждение.

5.12. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым производилась оплата, в сроки, установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. При возврате денежных средств, уплаченных Турагенту, Заказчику направляется электронный кассовый чек возврата.

6. Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии

6.1. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Выплата не лишает Туриста права требовать от Туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

6.2. Для выплаты страхового возмещения либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить соответствующее письменное требование непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

6.3. К требованию турист прилагает следующие документы:

6.3.1. копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);

6.3.2. копию договора (с предъявлением его оригинала);

6.3.3. документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору;

6.3.4. копию документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств по договору, и (или) копия судебного решения о возмещении Туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

6.4. Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора должно быть предъявлено Туристом страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации.

6.5. Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование Туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов. В случаях если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного Туриста и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

7. Экстренная помощь туристам: ассоциация «Турпомощь»

7.1. Турист имеет возможность обратиться за оказанием экстренной помощи в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь». Адрес: г. Москва, ул. Мясницкая, д. 47, оф. 424, т.: 8-800-250-42-04, сайт: www.tourpom.ru, эл. почта: secretary@tourpom.ru

8. Заключительные положения

8.1. В случае необходимости внесения изменений в настоящую оферту и/или Лист бронирования, Турагент направляет Заказчику новые условия Оферты и/или листа бронирования. Отправка осуществляется на электронный адрес Заказчика.

8.2. Заказчик ответным письмом выражает согласие на изменения.

8.3. Отсутствие ответа Заказчика не считается согласием с изменениями. Если Заказчик не согласен с изменением существенных условий, произошедшим не по его вине, он вправе отказаться от Договора с возвратом уплаченных денежных средств в порядке, установленном законодательством.

8.4. Договор, Лист бронирования и иные документы направляются Заказчику на адрес электронной почты, указанный при бронировании. Переписка по электронной почте и в мессенджерах, указанных Заказчиком, признаётся сторонами надлежащим способом обмена сообщениями.

9. Информация, доведённая до Заказчика

9.1. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает, что до заключения Договора Турагент довёл до него информацию, предусмотренную статьёй 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта (постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852), и что Заказчик ознакомлен с содержанием указанных Правил, в том числе:

• о потребительских свойствах туристского продукта, правилах и условиях его безопасного использования;
• о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из неё, об основных документах для въезда и выезда, о необходимости визы;
• о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических правилах, правилах проживания в отеле и авиаперелёта;
• об обычаях местного населения, объектах туристского показа под особой охраной, о порядке доступа к туристским ресурсам с учётом ограничительных мер страны пребывания;
• об опасностях, которые могут встретиться в путешествии, о профилактике по международным медицинским требованиям, о мерах личной безопасности и сохранности денег и ценностей;
• о местонахождении и контактах органов власти РФ, дипломатических представительств и консульских учреждений РФ в стране временного пребывания;
• о возможности добровольно застраховать финансовые риски невозможности совершения путешествия (внезапная болезнь, отказ в визе и др.) и риски неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств, не покрываемые финансовым обеспечением; об условиях договора добровольного страхования медицинских расходов, о необходимости самостоятельно оплачивать медицинскую помощь и медицинскую эвакуацию при отсутствии страховки, о последствиях отказа от страхования;
• о порядке и сроках предъявления требований к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, и требований за счёт фонда персональной ответственности туроператора;
• о членстве Туроператора в объединении туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь», о возможности обратиться за экстренной помощью и о переходе к объединению права требования к страховщику (гаранту) в установленных законом случаях;
• о праве Туроператора удержать фактически понесённые расходы при отказе от туристского продукта и об ориентировочных суммах таких расходов в зависимости от сроков отказа;
• о том, что время вылета чартерных рейсов может быть изменено, начало и окончание путешествия определяются датами рейсов, заселение и выселение производятся по расчётному часу средства размещения;
• о возможности получить сведения, содержащиеся в единой информационной системе электронных путёвок;
• о правах субъектов персональных данных (глава 3 Федерального закона «О персональных данных»).

9.2. Заказчик, заключающий Договор в интересах других туристов, указанных в Листе бронирования, подтверждает наличие у него полномочий действовать от их имени и согласий этих лиц на передачу их персональных данных Турагенту и Туроператору для исполнения Договора.

10. Реквизиты Турагента

ИП Мартюшев Сергей Владиленович, ИНН 110113273801, ОГРНИП 326237500480538, г. Сочи. Реестровый номер турагента: РТА 0055467.

Телефон: +7 (999) 650-66-00, почта: info@leniti.ru, сайт leniti.ru.

Обработка персональных данных: согласие и политика обработки персональных данных.